Functioneel Support medewerker

Gesloten @OCLC® posted 6 maanden ago

Job Description

Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie. Ons motto is namelijk ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de VS.


Op www.oclc.org tref je meer informatie aan over onze opdrachtgever.

Voor OCLC zijn wij op zoek naar een:

 

Functioneel Support medewerker Wise software
Zelfstandig–  Analytisch –  Accuraat – Klantgericht
Standplaats: Eelde

Waarom zoekt OCLC jou?
‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Het platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor hun klanten en verbonden met talloze andere applicaties en apparatuur. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc. Jij support klanten in het gebruik van Wise: wanneer klanten vragen hebben, weet jij (samen met collega’s) je weg te vinden naar de oplossing. Zo ondersteun jij onze klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken.


Wat ga je doen?
Als Functioneel Support medewerker ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise.
Meer specifiek:

  • Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we per telefoon, supportsysteem, maar ook op locatie.
  • Je onderhoudt contact met klanten. Je weet de klantvraag, zo nodig met behulp van een collega, te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise. Daarvoor gebruik je onder andere de database, gebruikersdocumentatie en ons helpdesksysteem.
  • Je werkt mee aan het up-to-date houden van de gebruikersdocumentatie.
  • Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
  • Wise is volop in ontwikkeling. Jij gaat bijdragen aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
  • Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je, in samenwerking met collega’s, demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!

Je gaat werken met o.a Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Wat breng je mee?

  • Je denkt en werkt op minimaal hbo niveau.
  • Het is een pre als je relevante werkervaring hebt, bijvoorbeeld in het leveren van support in een IT-omgeving. Heb je dit niet dan is dat geen probleem, wat wij belangrijk vinden is dat je enthousiast bent om met Wise aan de slag te gaan, leergierig bent en jezelf wilt ontwikkelen.
  • Je bent accuraat, stressbestendig, analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is jou niet vreemd.
  • Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

Jouw directe collega’s
Jouw bureau staat op het kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat deel uitmaken van het Operations team dat uit zo’n 20 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Product Management en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal – maar door COVID-19 werken we nog steeds – grotendeels – vanuit huis. Hybride werken zal echter ook na deze crisis mogelijk zijn, als je dat wilt.

Wat mag je van OCLC verwachten?

  • Een uitdagende baan binnen een innovatieve, internationale organisatie. In Nederland hebben wij twee vestigingen (Leiden en Eelde). Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
  • Een 36–40-urige werkweek.
  • 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
  • Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een premievrij pensioen
  • Flexibele werktijden
  • Een bonus
  • Collectieve ziektekostenverzekering
  • Reiskostenvergoeding
  • 24/7 beschikbare coach
  • Fietsenplan
  • Bedrijfsfitness

Heb je vragen?
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoe je aan het gestelde profiel? Reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met Frans van de Ven tel. +31 6- 2710 3369 of Nina Kienhuis tel.+31 6 – 1362 9692

Related Jobs