Technical Support Consultant

Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie. Ons motto is namelijk ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de VS.

Op www.oclc.org tref je meer informatie aan over onze opdrachtgever.

Voor OCLC zijn wij op zoek naar een:

Technical Support Consultant Wise software

Zelfstandig–  Analytisch –  Accuraat – Klantgericht

Standplaats: Eelde

Waarom zoekt OCLC jou?
‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Het platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor hun klanten en verbonden met talloze andere applicaties en apparatuur. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc.

Jij voelt je hierin helemaal thuis: wanneer klanten vragen hebben, weet jij je weg te vinden naar de oplossing.

Wat ga je doen?
Als Technical Support Consultant ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise. Vanwege je technische achtergrond en interesse zul je vooral ingezet worden op de meer IT technisch gerelateerde onderdelen van Wise.

Meer specifiek:

• Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we per telefoon, supportsysteem, maar ook op locatie.
• Je onderhoudt contact met klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
• Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
• Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
• Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!
• Wise is 24/7 voor klanten beschikbaar. Je draait mee in een standby-groep (ong. 1 week per 4 weken), je bent dan in het begin van de avond (tot 20.00 uur) en in het weekend overdag (tot 19.00 of 13.00 uur) telefonisch bereikbaar. Hier staat uiteraard een extra vergoeding tegenover.

Je gaat werken met o.a Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Wat breng je mee?

• Je denkt en werkt op minimaal hbo niveau.
• Je hebt relevante werkervaring, bijvoorbeeld in het leveren van support in een IT-omgeving.
• Je hebt kennis van Linux, MySQL en databases.
• Je bent accuraat, stressbestendig, analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is jou niet vreemd.
• Je kunt een sparringpartner zijn voor zowel je naaste collega’s van Operations als voor de collega’s van Development en Productmanagement. Daarnaast weet je de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen naar functionaliteiten in Wise.
• Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

Jouw directe collega’s
Jouw bureau staat op het kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat deel uitmaken van het Operations team dat uit zo’n 20 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Product Management en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal – maar door COVID-19 werken we nog steeds – grotendeels – vanuit huis. Hybride werken zal echter ook na deze crisis mogelijk zijn, als je dat wilt.

Wat mag je van OCLC verwachten?

• Een uitdagende baan binnen een innovatieve, internationale organisatie. In Nederland hebben wij twee vestigingen (Leiden en Eelde). Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
• Een 36–40-urige werkweek.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
• Een premievrij pensioen
• Flexibele werktijden
• Een bonus
• Collectieve ziektekostenverzekering
• Reiskostenvergoeding
• 24/7 beschikbare coach
• Fietsenplan
• Bedrijfsfitness

Heb je vragen?
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoe je aan het gestelde profiel? Reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met Frans van de Ven tel. +31 6- 2710 3369 of Nina Kienhuis tel.+31 6 – 1362 9692

Trefwoorden:
Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL, MindTouch, Goningen, Eelde, Zelfstandig, Analytisch, Accuraat, Klantgericht, Wise software.