Functioneel Support Consultant (Marketing)

Gesloten @OCLC® geplaatst 4 maanden geleden

Vacature beschrijving

Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie. Ons motto is namelijk ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de VS.

 

Op www.oclc.org tref je meer informatie aan over onze opdrachtgever.

Voor OCLC zijn wij op zoek naar een:

Functioneel Support Consultant
Wise software t.b.v. het domein Marketing

Klantgericht–  Marketing –  Accuraat – zelfstandig
Standplaats: Eelde

Waarom zoekt OCLC jou?

Dagelijks versturen bibliotheken duizenden berichten naar hun gebruikers. Meestal gaat dit per e-mail en soms op papier. Deze berichten gaan o.a. over activiteiten, nieuwe aanwinsten, op te halen reserveringen of met leestips en info over abonnementen. Ook nieuwsbrieven en berichten uit marketingcampagnes gaan in grote aantallen de deur uit. Met ons marketingsysteem Wise marketing & communicatie en de (nieuw ontwikkelde) berichteneditor kunnen bibliotheken ervoor zorgen dat dit vlekkeloos verloopt – en jij gaat hen adviseren over het gebruik van deze tools. Is je interesse al gewekt om hiermee aan de slag te gaan?

Meer informatie over Wise marketing & communicatie kun je vinden op: https://connect.oclc.org/wise-marketing-communicatie

Wat ga je doen?
Als Functioneel Support Consultant ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise. De marketingtools van Wise worden daarbij jouw specialisatie. Als er vragen zijn over Wise marketing & communicatie ben jij de aangewezen persoon om bij te springen!

Meer specifiek:

  • Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we per telefoon, supportsysteem, maar ook op locatie. Jouw focus ligt hierbij op het verlenen van support in het gebruik van Wise marketing & communicatie en de berichteneditor.
  • Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
  • Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
  • Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
  • Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!

Je gaat werken met o.a. Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Wat breng je mee?

  • Je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau.
  • Je hebt relevante werkervaring, bijvoorbeeld in het leveren van support in een IT-omgeving en/of op het gebied van marketing.
  • Je bent accuraat, analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is jou niet vreemd.
  • Je bent op de hoogte van Daarnaast heb je gevoel voor opmaak en styling van communicatie-uitingen.
  • Je kunt een sparringpartner zijn voor zowel je naaste collega’s van Operations als voor de collega’s van Development en Productmanagement. Daarnaast weet je de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen naar functionaliteiten in Wise.
  • Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met redactionele en communicatieve vaardigheden. Je hebt de vaardigheid om soms technische beschrijvingen te ‘vertalen’ naar voor klanten begrijpelijke teksten.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

 Jouw directe collega’s

Jouw bureau staat op het kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat deel uitmaken van het Operations team dat uit zo’n 20 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Product Management en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal – maar door COVID-19 werken we nog steeds – grotendeels – vanuit huis. Hybride werken zal echter ook na deze crisis mogelijk zijn, als je dat wilt.

Wat mag je van OCLC verwachten?

  • Een uitdagende baan binnen een innovatieve, internationale organisatie. In Nederland hebben wij twee vestigingen (Leiden en Eelde). Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
  • Een 36–40-urige werkweek.
  • 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
  • Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een premievrij pensioen
  • Flexibele werktijden
  • Een bonus
  • Collectieve ziektekostenverzekering
  • Reiskostenvergoeding
  • 24/7 beschikbare coach
  • Fietsenplan
  • Bedrijfsfitness

Heb je vragen?
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoe je aan het gestelde profiel? Reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met Frans van de Ven tel. +31 6- 2710 3369 of Nina Kienhuis tel.+31 6 – 1362 9692

Gerelateerde vacatures