Supportdesk medewerker

Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever OCLC, met hoofdkantoor in USA, is een grote speler op het gebied van bibliotheekautomatisering voor openbare, wetenschappelijke en speciale (ziekenhuis, gevangenis, musea e.d.) bibliotheken. OCLC heeft zo’n 20 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië. In Nederland hebben ze twee vestigingen: Leiden en Eelde. De missie van OCLC is ‘kennis is er om gedeeld te worden’. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan deze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatie… wereldwijd!

Op www.oclc.org tref je meer informatie aan over onze opdrachtgever.

Voor OCLC zijn wij op zoek naar een:

Supportdesk medewerker

Dienstverlenend –  Communicatief – Leergierig

Standplaats: Leiden

Taken en verantwoordelijkheden:
Als Supportdesk Medewerker werk je op de eerstelijns helpdesk aan binnenkomende vragen die opgepakt en uitgezocht moeten worden. Meestal zijn het product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux (openbare en academische bibliotheken) die zowel betrekking kunnen hebben op Nederlandse OCLC producten als de wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega’s.

Het bijzondere is dat OCLC niet met vast omlijnde scripts werkt. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Aldoende ga je ontdekken welke OCLC producten je grootste interesse hebben en waar je je eventueel in wilt specialiseren. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of verzorg je (online) product-trainingen naar onze klanten. Doordat je je actief en on-the-job steeds verder bekwaamt, word je steeds aantrekkelijker voor andere afdelingen en ontstaan er na verloop van tijd interessante doorgroeimogelijkheden. Jouw ambitie bepaalt je carrière!

Verder:

• Ga je bij elk verzoek na of jij dit kan oppakken of dat je moet schakelen met een collega van bijvoorbeeld technische support, finance of sales. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega’s.
• Werk je volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s).
• Doe je voorstellen om het service niveau van onze dienstverlening te verbeteren.
• Jouw bureau staat in het kantoor in Leiden. Je team bestaat uit eerstelijns en tweedelijns support collega’s en valt binnen de afdeling operations. Deze afdeling bestaat uit 20 collega’s. Je rapporteert aan de teamlead Customer Service Desk. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.

Opleiding, ervaring en persoonskenmerken:

• Je bent 32 of 40 uur per week beschikbaar
• Je werkt en denkt op minimaal hbo-niveau
• Het is een pre als je relevante werkervaring hebt, bijvoorbeeld in een dienstverlenende functie of eerstelijns support. Heb je dit niet, dan is dat geen probleem. Het meest belangrijke is dat je een geïnteresseerde en leergierige houding hebt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent leergierig, ondernemend, dienstverlenend, samenwerkend, stressbestendig en assertief

Het aanbod:

• Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met training en ontwikkelingsmogelijkheden
• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een collectieve ziektekostenverzekering
• Reiskostenvergoeding
• Een 24/7 beschikbare coach via ICAS
• Veel secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder belastingvrij sporten en een fietsplan
• En meer

Heb je vragen?
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Heb je interesse in deze functie en voldoe je aan het gestelde profiel? Reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met Daisy Dam tel. +31 6 21 99 35 88 of stuur een mail naar [email protected]