Junior/medior functioneel support specialist

Bedrijfsprofiel:
Onze opdrachtgever OCLC, met hoofdkantoor in USA, is een grote speler op het gebied van bibliotheekautomatisering voor openbare, wetenschappelijke en speciale (ziekenhuis, gevangenis, musea e.d.) bibliotheken. Het voor openbare bibliotheken ontwikkelde Wise platform is een complete applicatie voor de uitvoering van werkprocessen. Wise ondersteunt in de verandering van een traditionele openbare uitleenbibliotheek naar een dynamische organisatie midden in de samenleving met maatschappelijke en educatieve taken. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise is operationeel in Nederland (bij 75% van de bibliotheek locaties), België (in Vlaanderen 100%), USA (in aantal grote steden) en Bonaire.

Op www.oclc.org tref je meer informatie aan over onze opdrachtgever.

Voor OCLC zijn wij op zoek naar een:

Junior/medior functioneel support specialist
Domeinspecialist – Analytisch – Klantgericht – IT
Standplaats: Eelde

Taken en verantwoordelijkheden:
Als junior/medior Functioneel Support Specialist ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise: wanneer de bibliotheken vragen hebben, weet jij de weg te vinden naar een oplossing. Zo ondersteun jij OCLC haar klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken.

Concrete taakgebieden zijn:

• Samen met je collega’s verleen je derdelijns support aan onze klanten (bibliotheekorganisaties) in (vnl.) Nederland en Vlaanderen. Dit doen we via het supportsysteem Zendesk, telefoon en soms ook op locatie. Jouw kennis van Wise komt dan goed van pas. Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise, en je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
• Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
• Je deelt je kennis: Het verzorgen van demo’s of trainingen aan klanten en collega’s kan op termijn onderdeel gaan worden van de werkzaamheden.
• Eventueel ondersteun je ons implementatieteam waar nodig.

Je gaat werken met o.a Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Opleiding, ervaring en persoonskenmerken:

• Je denkt en werkt op hbo niveau of hoger.
• Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring, bijvoorbeeld in het verlenen van support in een IT-omgeving.
• Je bent zorgvuldig, stressbestendig en analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is voor jou haast vanzelfsprekend.
• Je kunt een sparringpartner zijn voor zowel je naaste collega’s van Support als voor de collega’s van Development en Productmanagement. Daarnaast weet je de wensen en behoeften van OCLC haar klanten te vertalen naar functionaliteiten in Wise.
• Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat er nauw samengewerkt wordt met o.a. Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

Jouw team

Jouw bureau staat in ons kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je wordt onderdeel van het Support team dat uit ongeveer 25 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Productmanagement en Development, zowel in Eelde als in Dublin OH. Je rapporteert aan de Teamlead Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar als je wilt kun je ook alle dagen op kantoor werken.

Ons aanbod:

• Een uitdagende baan binnen een fijn team in een innovatieve, internationale IT-organisatie.
• Een 32–40-urige werkweek, met thuiswerkmogelijkheden inclusief thuiswerkvergoeding.
• Een startsalaris tussen de 2800 en 3800 euro bruto per maand, op basis van 40 uur (exclusief vakantiegeld).
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: premievrij pensioen, flexibele werktijden, eindejaar bonus , collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, internetvergoeding, 24/7 beschikbare coach, fietsenplan en bedrijfsfitness

Uw adviseur:
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Mocht je interesse hebben in deze functie en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl

Voor vragen kun je contact opnemen met Daisy Dam, tel. 06 – 21 99 35 88