Job Description
Company Profile:
OCLC is een internationaal samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wereldwijd zijn er zo’n 20 kantoren, twee daarvan staan in Nederland: in Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Dublin, Ohio (US).
Wise is het software-systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken. Het toegankelijk maken van informatie voor iedereen, het bevorderen van lezen en leesplezier en het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling zijn een paar belangrijke pijlers van het bibliotheekwerk. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners.
Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de US.
Ben jij analytisch, klantgericht en vind je het leuk om complexe vragen op te lossen? Vind je de IT-wereld interessant en werk je graag voor een bedrijf met maatschappelijke en educatieve impact? Lees dan vooral verder.
Het supportteam op het kantoor in Eelde willen we uitbreiden met een
Functioneel Support Analyst
voor ons platform Wise (32-40 uur per week).
What are you going to do?
'Libraries only lend out books.' Do you think so too? You are mistaken! Libraries also organize (online) activities, courses, facilitate workplaces, etc. A lot happens behind the scenes to make all these activities possible. Our Wise platform plays a crucial role in this. Systems are available to users 24/7, and connected to countless other applications and peripherals. Think of web applications, mail servers, lending machines, payment facilities, printers, etc.
Jij ondersteunt, als Functioneel Support Analyst, samen met je andere collega’s onze klanten. Onze klanten zijn de serviceorganisaties van de openbare bibliotheken die Wise gebruiken.
- Als Functioneel Support Analyst ondersteun je samen met je collega’s onze klanten in Nederland en Vlaanderen. Dit doen we via tickets, telefoon en soms ook op locatie.
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende tickets met vragen en meldingen. Deze tickets kunnen behoorlijk complex zijn. Mocht je er zelf niet uit komen met behulp van documentatie of database, kun je uiteraard hulp vragen aan je collega’s.
- Je onderhoudt (pro)actief contact met onze klanten. Je analyseert hun vragen en biedt functionele oplossingen. Je zorgt ervoor dat de gebruikersdocumentatie up-to-date is.
- Wise is volop in ontwikkeling. Jij draagt bij aan de ontwikkeling en het functioneel testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
- Je deelt je kennis: het verzorgen van demo’s of trainingen aan klanten en collega’s kan op termijn onderdeel worden van de werkzaamheden.
- Je gaat werken met o.a. Zendesk, JIRA, Confluence , MySQL, Insomnia en MindTouch (gebruikersdocumentatie). Daarnaast maken we steeds meer gebruik van AI-tools, o.a. onze eigen AI Workstacks.
What are you bringing?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Werkervaring in IT-support of een dienstverlenende functie. Werkervaring binnen de IT is niet vereist: het is vooral belangrijk dat je graag wilt werken in een IT organisatie.
- Zeer goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- A customer-oriented and eager to learn attitude. You are careful, stress-resistant and analytical. You like to work independently.
- De meldingen en vragen die bij ons binnenkomen kunnen behoorlijk complex zijn. Jij wilt je graag vastbijten in zulke ‘puzzels’ om deze op te lossen. Heb je ook een feeling voor financiën en hou je ervan om financiële processen tot op de bodem uit te zoeken – we maken heel graag kennis met je!
Je collega’s
Ons kantoor is gevestigd in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat aan de slag bij de afdeling Operations, het supportteam zelf bestaat uit 12 collega’s. Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s van de andere afdelingen zoals Productmanagement, Development en Projecten, zowel in Eelde als in de US. Je rapporteert aan de Teamlead Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken, deels op kantoor en deels thuis, maar natuurlijk kun je ook alle dagen op kantoor werken.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een veelzijdige functie binnen een internationaal IT-bedrijf
- Een 32–40-urige werkweek, met thuiswerkmogelijkheden inclusief thuiswerkvergoeding
- Een startsalaris tussen de 3000 en 4100 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring), op basis van 40 uur (excl. vakantiegeld).
- 26 vacation days with full-time employment. You will also have the option to buy or sell vacation days.
- Premievrij pensioen, flexibele werktijden, hybride werkvorm, eindejaarsuitkering, 24/7 beschikbare coach, collectieve ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding, internetvergoeding, fietsplan, en meer!
Do you have questions?
Het werving- en selectietraject wordt verzorgd door Ypsylon Recruitment. Heb je interesse in deze functie en voldoe je aan het gestelde profiel? Reageer dan via [email protected] of via onze site www.ypsylon.nl.
Voor vragen mag je contact opnemen met:
 Daniel Charmes +31 6 25 10 22 43
