Support desk employee

Company Profile:
Our client OCLC, with headquarters in the USA, is a major player in the field of library automation for public, scientific and special (hospital, prison, museums, etc.) libraries. OCLC has approximately 20 offices spread across four continents: Europe, North America, Asia and Australia. They have two locations in the Netherlands: Leiden and Eelde. OCLC's mission is 'knowledge is there to be shared'. With a job within the international OCLC you contribute to this mission in supporting libraries and keeping information accessible… worldwide!

on www.oclc.org you will find more information about our client.

For OCLC we are looking for a:

Support desk employee

Dienstverlenend –  Communicatief – Leergierig

Standplaats: Leiden

Taken en verantwoordelijkheden:
Als Supportdesk Medewerker werk je op de eerstelijns helpdesk aan binnenkomende vragen die opgepakt en uitgezocht moeten worden. Meestal zijn het product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux (openbare en academische bibliotheken) die zowel betrekking kunnen hebben op Nederlandse OCLC producten als de wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega’s.

Het bijzondere is dat OCLC niet met vast omlijnde scripts werkt. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Aldoende ga je ontdekken welke OCLC producten je grootste interesse hebben en waar je je eventueel in wilt specialiseren. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of verzorg je (online) product-trainingen naar onze klanten. Doordat je je actief en on-the-job steeds verder bekwaamt, word je steeds aantrekkelijker voor andere afdelingen en ontstaan er na verloop van tijd interessante doorgroeimogelijkheden. Jouw ambitie bepaalt je carrière!

Verder:

• Ga je bij elk verzoek na of jij dit kan oppakken of dat je moet schakelen met een collega van bijvoorbeeld technische support, finance of sales. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega’s.
• Werk je volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s).
• Doe je voorstellen om het service niveau van onze dienstverlening te verbeteren.
• Jouw bureau staat in het kantoor in Leiden. Je team bestaat uit eerstelijns en tweedelijns support collega’s en valt binnen de afdeling operations. Deze afdeling bestaat uit 20 collega’s. Je rapporteert aan de teamlead Customer Service Desk. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.

Opleiding, ervaring en persoonskenmerken:

• Je bent 32 of 40 uur per week beschikbaar
• Je werkt en denkt op minimaal hbo-niveau
• Het is een pre als je relevante werkervaring hebt, bijvoorbeeld in een dienstverlenende functie of eerstelijns support. Heb je dit niet, dan is dat geen probleem. Het meest belangrijke is dat je een geïnteresseerde en leergierige houding hebt.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent leergierig, ondernemend, dienstverlenend, samenwerkend, stressbestendig en assertief

Het aanbod:

• Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met training en ontwikkelingsmogelijkheden
• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een collectieve ziektekostenverzekering
• Reiskostenvergoeding
• Een 24/7 beschikbare coach via ICAS
• Veel secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder belastingvrij sporten en een fietsplan
• En meer

Do you have questions?
The recruitment and selection process is provided by Ypsylon Recruitment. Are you interested in this position and do you meet the required profile? Then respond via [email protected] or via our site www.ypsylon.nl.

If you have any questions, please contact Daisy Dam tel. +31 6 21 99 35 88 or send an email to [email protected]